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中国出境游走向品质升级

2018-05-12 10:29    来源: 中国文化报A+

  中国文化报讯(记者 李琤)近年来,中国出境游持续升温,根据中国旅游研究院的报告,2017年全年,中国公民出境旅游人数达1.31亿人次,比上年同期增长7%。

  联合国世界旅游组织的最新数据也显示,中国游客占全球出境游客总消费额的比例超过1/5,而排名第二的美国游客消费额仅相当于中国游客的一半。

  2018年出境游效益逐步显现,出境旅游的巨大红利也进一步促进了经济发展。在出境游市场中,游客对多次游、深度游的产品需求量上升,个性化、品质化的旅游也更受游客喜爱,呈现出“消费升级、品质旅游”的特征与趋势。

  然而,在游客旅游消费需求井喷的前提下,中国出境游的发展现状却未能跟上。目前行业发展现状与游客对出境游生活方式的追求之间,存在着很大的矛盾。比如,旅游团整体秩序混乱,消费方式相对单一,出境手续仍比较复杂,配套设施不完善等。如何把握2018年出境游市场的新机遇,提升中国出境游产品的品质,旅界的专业人士提出了自己的见解。

  出境游四大结构性机遇

  执惠创始人兼CEO刘照慧认为,中国出境游市场在四个宏观层面还存在结构性机遇。

  首先,出境游市场依旧存在长期增长的空间。2017年中国出境消费达1152.9亿美元,创历史新高。中国已成为包括泰国、越南、俄罗斯等近10个目的地国家的最大入境客源市场。但据高盛的数据统计,目前中国年人均乘飞机的次数是0.5次,而美国是2.5次;中国的年人均GDP为8000美元左右,而美国接近5万美元。从这些数据差来分析,预计到2025年,中国出境游市场还将有2.5倍的增长空间。

  其次,“一带一路”倡议的提出点燃了出境游新热点。中国与46个“一带一路”沿线国家签订了签证的便利权和旅游的优惠政策等。仅途牛旅游网、同程旅游网、携程旅行网等OTA平台已推出的旅游线路达5万多条,为业内带来更多的产业发展机会。

  再次,二三四线市场的增量空间明显。根据麦肯锡的数据预测,未来10年,中国城市家庭出游消费比例将大幅提升。其中,三四线城市的中产阶层将成为未来占比增长最快的群体。

  最后,新技术带来更多的变革机遇。中国未来5年的电子商务增量将占中国消费的42%以上,而且新技术的发展也会带来更快的产业升级。其中,人工智能正在提升旅游运行的效率,大量旅游OTA已经在使用人工智能服务取代部分客服服务,并且可以带来更加智能化的服务,实现无缝链接、消费者的服务需求和消费的投诉响应,这部分在应用上会有更快的施展空间。

  出境游进入品质时代

  中国游客对出境旅游品质有了更高的需求,绝大多数游客希望享受个性化和定制化的旅游产品和优质的海外生活服务。麦肯锡的最近一份报告预计,到2025年全球44%的高端定制旅游消费将来自中国。

  同程旅游网联合创始人、同程国旅集团总裁吴剑表示,技术手段提升了出境游服务的效率。“从同程的平台数据统计中可以看到, 64%的女性用户决定了家庭出游的比例,而女性用户更关注旅游过程中的服务效率以及体验的品质。随着技术的升级,可以为游客的定制化需求提供智能解决方案,甚至通过数据反馈,改善线路设计中的痛点,极大地提升出境游的服务品质。”吴剑说。

  “现在进入了一个品质旅游的年代和一个个性张扬的年代,是一个以游客为导向,以游客需求为主的市场。”北京春秋旅行社总经理杨洋也表示,旅行社作为老牌的旅游产品提供方的地位正在削弱,以低价竞争的简单粗暴式旅游时代已经过去。杨洋认为,随着消费升级的加快,旅行社正在迎来一个新机遇。

  责编:叶圣凡

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