7月5日至7月18日，12345热线共受理群众和企业有效诉求21006件

养老金上调，实施方案落地后尽快兑现

7月5日至7月18日，12345热线共受理群众和企业有效诉求21006件。伴随着2025年基本养老金再涨2%的政策在国家层面出台，我市不少退休市民反映本月养老金未按照国家政策规定上调。对此人社部门表示，湖北省2025年度养老金调整方案尚未出台，待调整文件下发后按要求调整、补发。12345热线按照政策向市民进行了解释。

群众诉求方面，共受理20742件，占受理总量的98.7%。其中，咨询类事项共受理6798件，占比32.8%，直接答复率98.7%。排名前五的热点问题为：养老保险、社保统筹服务、异地就医、居民医疗保险、职工医疗保险。诉求类（含求助、投诉、建议、举报）事项，共受理13873件，占比66.9%。排名前五的热点问题为：消费维权占比7.6%（较上期下降0.3%）、劳动保障占比7.2%（较上期下降18.0%）、住房保障与房地产占比7.0%（较上期下降0.9%）、网络交易和合同监管占比6.4%（较上期下降22.0%）、社会保障占比6.1%（较上期下降2.7%）。

直接答复群众诉求16816件，转办3926件，承办单位及时接收3925件，超期签收1件，及时签收率99.9%，超期签收的为楚天广电网络1件；到期4130件，按期回复4130件，按期回复率100%。

共回访4130件，满意4114件，不满意16件，首次回访满意率99.6%，不满意发回重办的为电信公司5件，移动公司4件，市自然资源和城乡建设局2件，钟祥市、屈家岭管理区、市税务局、国家金融监管总局荆门分局、联通公司各1件。

企业诉求方面，共受理264件，占受理总量的1.3%。按办理单位分：12345热线169件（直接答复），钟祥市24件，东宝区16件，掇刀区14件，京山市、漳河新区各10件，沙洋县5件，市公安局、市城控集团、邮政公司、电信公司各2件，屈家岭管理区、市法院、市发改委、市经信局、市人社局、市自然资源和城乡建设局、市交旅公司、国家金融监管总局荆门分局各1件。

直接答复企业诉求169件，转办95件，承办单位及时接收95件，及时接收率100%；到期88件，按期回复88件，按期回复率100%。

共回访88件，满意87件，不满意1件，首次回访满意率98.9%，不满意发回重办的为市城控集团1件。

本期，多位退休市民反映，2025年7月养老退休金未发放或已发放但未按照国家政策规定上调2%。市人社局调查回复，部分退休人员因第二代社保卡到期、未完成养老保险待遇领取资格认证造成停发，需到参保地人社窗口更换第三代社保卡并备案登记、完成认证后恢复发放。对养老金上调问题，人力资源社会保障部、财政部7月10日发布通知，明确从2025年1月1日起，为2024年底前已退休人员，按照2024年退休人员月人均基本养老金2%的标准提高基本养老金水平。各省份将结合本地区实际，制定具体实施方案。目前湖北省2025年度养老金调整方案尚未出台，待调整文件下发后，预计本月底前将今年调整增加的基本养老金尽快发放到位。（记者李蕾蕾）