电梯是小区日常生活的“垂直生命线”，有关乘梯安全的事故时有发生。云南昆明某小区电梯冲顶致业主身亡、贵州7岁男孩乘梯冲顶全身骨折……这些悲剧背后，不良乘梯行为与维护疏漏往往是主因。如何能确保电梯安全运行？遇到电梯事故，我们又该如何自救？物业服务企业和小区业主，都要从源头上消除安全隐患。

2023年，邵阳市某小区业主李某从11楼乘坐电梯下楼时，因电梯发生故障下坠到2楼，导致其受伤。李某将某物业公司、某生活服务公司、杭州某电梯公司、湖南某电梯公司诉至法院。

新邵县人民法院经审理认为，李某因电梯故障受伤，某生活服务公司、某物业公司作为案涉电梯的管理、使用单位，其聘请的电梯维保公司维保工作不到位，未尽到监督管理责任，对本次事故的发生具有一定过错，应当承担赔偿责任。湖南某电梯公司作为案涉电梯的维保单位，未能及时查明电梯发生故障的原因，排除安全隐患，导致李某受伤，应当对李某所受损失承担赔偿责任。

根据各方过错，法院酌情认定某生活服务公司、某物业公司对李某所受损失共同承担20%的赔偿责任，湖南某电梯公司对李某所受损失承担80%的赔偿责任。

市民关注的电梯安全问题中，反复按开关门按钮、用手拦门、在电梯内蹦跳、往电梯及电梯井泼脏水、被困电梯后暴力撬门等不良行为，被多次提及为引发故障的“隐形杀手”。此外，高温潮湿环境、设备维护不到位等因素也可能导致电梯“卡壳”或核心部件失灵。

电梯维保单位对电梯进行定期维保，有助于降低电梯安全风险。

从业主角度看，规范乘梯行为是基础。乘梯时应避免超载强行挤入、搬运重物撞击电梯、电动车进梯等危险行为。一定要等电梯停稳，在确认无误后才能上，不要倚靠、撞击电梯门。

业主在文明乘梯的同时，需掌握应急自救知识：若遇电梯下坠或冲顶，可迅速按下所有楼层按钮，紧握扶手固定身体，背部紧贴内墙并弯曲膝盖缓冲冲击力；若被困电梯，应第一时间通过警铃、对讲机联系物业，避免强行扒门或过激举动。

对物业服务企业而言，首先要选择具备相应资质的电梯维保单位承保，由持有效证书的专业人员实施电梯维保工作。在维护保养中，维保单位需严格执行安全技术规范要求，对维护保养电梯的安全性能负责，接到故障通知后立即赶赴现场并采取应急救援措施。物业企业不能为了节约成本而恶意压低维保费用，维保单位也要严格履行合同。

再者，物业需定期巡检电梯运行状态，抽查电梯维保质量，建立电梯档案；强化日常巡查，关注电梯使用寿命，日常检查发现的一般问题及时维修处理，重大问题及更新改造要立即上报并制定可行性维修方案，可视情况申请住宅专项维修资金进行维修；要通过小区公告栏、电梯内张贴通知、业主微信群等渠道，向业主宣传电梯安全知识，公示电梯维保信息及维保计划；制定完善的电梯突发事件应急预案，定期组织演练，提高工作人员的安全意识以及紧急情况下的应急处置能力，确保能够迅速、有效地应对电梯困人等突发情况。

武汉一小区电梯维保单位工作人员在对电梯部件进行维保。

出品：武汉市住房和城市更新局 长江网

统筹：徐嘉潞

策划：王茜

采写：记者唐婕

值班编辑 代婧怡