从“武汉欢迎你”迈向“武汉读懂你”，以高素质导游人才队伍建设为关键突破口，湖北武汉全力加速打造世界知名文化旅游目的地。日前，《武汉市高素质导游人才队伍建设行动方案(2025-2027年)》发布，开启导游队伍专业化、品牌化、国际化升级的新征程。

构建“沉浸式”人才培养生态

面对小语种导游市场的供需矛盾，武汉将采取一系列“硬核”举措，促进导游专业能力与城市文化深度融合。

全力打造集VR导览、非遗体验、红色文化于一体的“旅游人才孵化基地”。通过三维场景建模、历史知识数据库及互动问答模块，让导游在“汉口租界+汉绣工坊”“黄鹤楼+楚剧展演”等沉浸式场景中，如同身临其境般锤炼讲解能力。筹备上线“武汉导游云学院”平台，集元宇宙导览、非遗体验、红色文化、多语种讲解等特色模块于一体，整合全球优质课程资源，以文博科技、长江文化等特色版块为亮点，实现“云端学习+线下实操”双轨并行，让导游学习更高效、更全面。

为强化小语种导游的应变对话与跨文化沟通能力，武汉将开发“沉浸式虚拟场景”，利用AI技术模拟海外游客咨询场景，计划于景区、博物馆等真实场景中开展“文物保护纠纷”“多语种沟通障碍”等应急演练，提升导游现场处置水平。此外，武汉还将组建“教育专家+文旅骨干”双师团队，开发覆盖全年龄段的研学课程，培养兼具教育理念与安全管理能力的复合型人才，满足市场多样化需求。

搭建“金字塔”人才梯队

借鉴行业经验，武汉将以“精准化”分层培养策略，打造覆盖全领域的导游人才矩阵。

联合在汉高校开设“订单班”，旨在新培养1000名实战能力强、服务规范的导游，强化其外语水平、数字化技能与文化素养，为导游队伍注入新鲜血液。拟选拔100名中高级导游开展小班制、导师制培养，重点提升商务礼仪、政务接待及小语种服务能力，组建“武汉导游礼仪队”。联合MCN机构与主流媒体，培育10名精通新媒体传播的“网红导游”，以短视频、直播等形式讲好武汉故事，吸引更多游客。

同时，筹建小语种、非遗传承、红色讲解、长江文化、文博科技五大特色人才库，定向服务国际游客、研学团队及高端定制游需求，实现人才与市场需求的精准对接。

激发“全要素”服务活力

为激发导游队伍活力，提升行业吸引力，武汉将构建“赛、奖、评”联动机制。

拟办高规格武汉导游大赛，对优秀导游将优先推荐市级技术能手、五四青年奖章等荣誉，打通职称评审与跨界发展通道，支持导游向研学导师、旅游策划师等方向转型，让导游未来有更多的职业发展空间。

拟建导游服务质量综合评价体系，融合游客满意度、新媒体应用能力等指标，与职称晋升、劳动报酬挂钩，形成“优胜劣汰”的良性竞争环境，促使导游不断提升服务质量。

拟建全市导游人才智慧信息库，集成执业资质、技能专长、信用信息等数据，实现与旅行社、景区、在线平台的互联互通，精准匹配人才供需。同时强化市场监管，严查强迫购物、低俗讲解等行为，维护行业清朗环境。

此外，武汉拟开发智能交互式VR实训系统，强化英语、日语、韩语等常用语种能力，并探索德、法、意、俄、澳、泰、越、阿拉伯等缺口小语种实时翻译服务，提升导游的语言服务水平。鼓励导游参与国际文旅展会、赛事活动，旨在通过“跟着赛事去旅游”模式，将武汉长江文化、红色文化推向全球。推动导游服务与“夜游长江”“非遗工坊”“汉服体验”等特色消费场景联动，打造“导游+”一站式文旅体验。

未来三年，武汉将以更专业、更开放、更温暖的姿态，向世界递出一张闪耀的文旅名片——“读懂武汉，从一位懂你的导游开始!”