武汉东湖高新区又称“中国光谷”，是我国首批国家级高新区，充满创新活力和科技动力。中国工商银行湖北自贸试验区武汉片区分行营业室（以下简称自贸分行营业室）立足光谷，追光逐梦，全心做好金融“五篇大文章”，成为企业称赞、居民信赖的银行。营业室17名员工中有14名女员工，占比高达82%，她们用贴心、专业的服务诠释着金融的温度与力量，构成了一道亮丽的风景，2025年被评为湖北省分行“巾帼文明示范岗”。

“她”服务，点亮新梦想

在武汉东湖高新区这片创业创新高地，怀揣梦想的创业者和奋斗者往来不息。对于自贸分行营业室的员工来说，服务好每一位客户，就是践行金融服务实体经济、服务人民的使命。网点负责人邓婷扛起带领团队，将金融服务雕琢至臻。为了契合东湖高新区的创新氛围，邓婷精心策划各类独具匠心的厅堂服务主题和微沙龙活动。春日繁花盛放，营业室举办“繁花金融季”活动，客户在办理业务之余，既能欣赏精美的春日文创，又能参与妙趣横生的金融知识互动，将金融与烂漫的春日景致巧妙交融；科技活动月期间，组织开展“科技金融探索之旅”微沙龙，邀请科技企业代表分享创业历程，共同探讨金融如何为科技创新赋能，让金融服务精准贴合东湖高新区的创新脉搏。

工作时间，邓婷忙着走访企业客户、业务营销；夜晚，等两个儿子睡熟，她又坐到书桌前，复盘当日工作，琢磨着怎样才能为客户提供更贴心的服务。她常对大家说，我们做这一切，都是为了让金融服务更好地惠及东湖高新区每个奋斗者！在她的鼓舞下，团队成员心往一处想、劲往一处使，真正做到了想客户之所想，急客户之所急，自贸营业室的综合考核排名始终名列前茅。

2024年农历小年，东湖高新区某重点项目上的工人着急发放工资，可大多数人还没有办工资卡，项目经理在咨询电话中焦急万分：“喂！是银行吧！我们工地上要办工资卡，你们能不能想办法尽快办啊！”网点副职王玮接到电话后，马上带着设备和一名客服人员赶到项目现场，两人没喝一口水，争分夺秒，高效率办好了20张卡。王玮一边耐心地跟工人师傅们讲解卡片功能和注意事项，一边安抚着大家焦急的情绪：“师傅们别慌，工资肯定能按时到账！大家一定可以拿到辛苦钱回去过年。”项目经理看到二人沾满泥巴的皮鞋和衣服，难为情地说：“我真是没想到，早上才打电话，还以为要开车带着20个师傅到你们银行去现场办，结果还没到中午你们办完了！我这到处是泥巴灰，把你们的衣服也弄脏了，真的是不好意思啊！”营业室的员工将金融服务延伸到工友身边，为工人们解了燃眉之急，工行与城市建设者距离更近了。

“她”攻坚，助力新蝶变

东湖高新区科技企业如雨后春笋般蓬勃兴起，分管对公业务的副职卢琦，堪称团队里的“拼命三娘”。面对激烈的市场竞争，她从不退缩，总是冲锋在前，带领对公团队披荆斩棘、攻坚克难。2024年年底，东湖高新区一家科技型企业刚刚突破技术瓶颈，急需要扩大生产抢占市场，却因为资金紧张陷入了困境。卢琦得知消息后，主动上门与企业负责人深入交谈，详细了解企业需求。回到行里，她和客户经理挑灯夜战，审核信贷资料、撰写调查报告，为了提高业务效率，又马不停蹄地与各业务部门沟通协调，反复确认每一个细节，那几天，她经常到了饭点还坐在车上边翻资料边啃面包。终于，在大家不懈努力下，仅用3天就成功发放贷款300万元，比原计划提前了两天，为企业经营生产加足动力。企业负责人激动地握住卢琦的手说：“太谢谢你们了！工行的服务和效率真的神速！我们这就把你们推荐给上下游的客户！”卢琦笑着说：“能帮到您，我们也开心！助力企业发展，这是我们工行人应该做的。”

“她”守护，护航新市民

运营主管是网点经营的业务合规守护者，营业室的周云婷和程集子作为运营主管，每天最早到岗，最晚离开。清晨，当第一缕阳光洒在高新大道上，营业室的卷帘门还没有完全打开，她们就已经在为开门营业做准备了；晚上，光谷空轨沿线的灯亮起来了，她们还在仔细核对当天的业务，确保万无一失。

每周，营业室都会组织不少于两次的上门服务，由运营主管全程参与，保障服务合规，流程高效，从社区到学校、从清晨到夜晚，不惧严寒酷暑。在社区，她们为老年人提供上门服务，帮老人领取退休金、抚恤金，让老人们切实感受到便利，将金融服务的人民性落到实处；在学校，她们定期举办“金融知识进校园”等系列公益宣传活动，提高反洗钱意识，普及理财知识，引导学生树立正确的消费和风险意识。

一天晚上，周云婷和程集子照常结束营业准备锁门，路过网点ATM机，忽然看见常来周边三泰里夜市摆摊的赵大哥语气焦急紧张，边接打电话，边用手指在机器上慌乱操作，额头满是汗珠，衣服还沾着油渍，两人赶忙上前询问。赵大哥说：“银行小姑娘，刚刚我接到市场监管局的电话，说我卫生不达标，要罚两万，现在就要转账，不然明天马上要封摊！快帮我看一下，我这个账号输对了没有啊！”她俩警觉道：“赵大哥，先别转！市场监管局罚款有正规流程，得出示证件、下达书面通知，不回电话里让您直接转账，这很可能是诈骗！”二人往ATM机屏幕上看去，“这分明是一串个人卡号，哪里可能是市场监督管理局的罚没资金账户呢！”赵大哥犹豫了：“但是他们对我摊位情况清清楚楚啊！前两天也确实有穿制服的人来我们夜市看过咧！”周云婷忙说：“这些打听下就能知道，骗子就是利用您怕封摊的心理啊。”赵大哥还是拿不定主意：“万一真是监管局，不转钱真封摊咋办？”程集子边安慰边翻手机：“赵大哥，您看这类似诈骗案例，手法一样。要是不放心，咱现在就给监管局打电话核实，千万别轻易转账。”一番劝说后，赵大哥回过神，取消转账，激动得眼眶泛红：“哎呀，太谢谢你们两个工行姑娘了！要不是你们，我这钱没了，摊子也完了！走，去大哥摊上，大哥给你们做卷饼，加双份肉，当宵夜！”“我们最近减肥，下次去照顾您生意呀”她们俩笑着婉拒了赵大哥的邀请。

践行为民初心，彰显巾帼慧心。自贸分行营业室的员工们团结一心，在平凡岗位闪闪发光。在这个盎然春日，她们将继续以专业诠释初心、在金融服务一线履行“客户至上”的承诺，成就最美芳华。在中国光谷的“光速”发展中尽情绽放工行女员工的光芒。（文 张卫 里安琪 王璇）

值班编辑 王冲