长江日报大武汉客户端3月14日讯（记者刘睿彻 通讯员张潆艺）2024年全省家居家装租赁行业消费投诉分析报告发布，最受消费者关注的问题有这些。3月13日，湖北“3·15”国际消费者权益日系列活动暨居住行业消费维权普法宣教行动在汉举行。

“3·15”前夕，全省家居家装租赁行业消费投诉报告发布。长江日报记者刘睿彻 摄

会上，湖北省消费者委员会公布了2024年组织受理居住服务行业投诉分析报告。数据显示，全省消委组织受理家装、二手房租赁、商品房等居住服务行业消费投诉共3742件。问题主要集中在装修质量、合同条款争议、随意增项加价、价格标准不透明等四大方面。

装修质量问题表现在装修材料以次充好，部分商家虚标板材、瓷砖等主材等级，使用劣质五金配件导致家具变形、橱柜门脱落等。

合同条款争议主要表现在合同条款模糊，未明确材料品牌、施工标准、验收流程等关键信息，出现争议后商家以“行业惯例”推脱责任。随意增项加价，低价签约后以“设计调整”“材料升级”为由强制增项，消费者被迫额外支付费用。

价格标准不透明，主要表现在虚高报价误导，部分商家利用信息不对称抬高定制家具、软装费用，同一产品在不同门店报价差异较大。租金随意上涨，合同期内无正当理由单方面涨租等。

省消委对家居家装行业经营者建议：提高自律意识，增强社会责任。规范服务内容，完善售后体系。交付合格产品，依法履行义务。正视消费者诉求，快捷解决纠纷。

当天，武汉贝壳找房、圣都家居、久伴房屋等21家居住服务品牌代表现场宣读“优化消费环境　共筑满意消费”联合承诺书，“诚信经营守底线、透明消费强规范、品质保障严标准、维权畅通提质效”，并表示，“敢承诺、真赔付、勇担当”。

近年来湖北二手房交易、长租公寓、整体装修等居住服务行业市场规模进一步扩大，湖北居住服务行业发展高于全国年均增速，与此同时，虚假房源信息、合同霸王条款、资金监管漏洞等问题仍时有发生。省市场监管局相关负责人表示，监管部门和行业要以“放心消费”为目标，筑牢住房消费安全防线，共同打造“放心装修、安心租房、舒心住房”消费环境。

【编辑：符樱】