长江网讯（记者田俊威 通讯员张大伟）“携程集团一直与湖北及武汉保持着紧密且富有成效的合作关系，携手推动文旅产业的发展。”1月6日，2025携程旅游全球合作伙伴大会在武汉召开，携程集团高级副总裁王韦在开幕致辞时表示，“湖北及武汉正以其独特且丰富的文旅资源不断吸引着国际客群的关注。”

会上，湖北省文化和旅游厅、武汉文旅集团分别向全体嘉宾推介了湖北省和武汉市的文旅资源。大会现场，携程集团分别与武汉市文旅局和武汉文旅集团签署战略合作协议，将在旅游产品开发、市场营销推广、旅游服务提升等方面展开更深入、更广泛的合作。

据携程数据显示：2024年湖北入境游旅游人次同比2023年增长了45%，入境游产品交易额实现超四成增长；武汉入境游旅游人次和产品交易额均实现了近五成的同比增长。

在武汉这座充满活力的城市中，甘露山文创城、落梅轩、知音号等热门景点成了游客们预订的热门选择。值得一提的是，2025年新春期间，湖北的44个景区将联手推出超过300场的丰富活动，涵盖文化、艺术、娱乐等多个领域。这些活动不仅将展示湖北丰富的旅游资源，更将致力于打造非遗中国年的湖北范例。通过传承和弘扬非物质文化遗产，湖北文旅正逐步构建起具有地方特色的文化旅游品牌。

2025携程旅游全球合作伙伴大会现场图。携程旅游 供图

聚焦用户需求：改版APP、加大直播、创新租车“一口价”

情绪旅游、反向旅游、碎片化、自由行……近几年，旅游业的新变化层出不穷。变化面前，携程推出旅游平台3.0战略，紧紧围绕用户体验和商家经营需求，从技术、业务、内容等维度升级，创造旅游业共赢新生态。携程集团高级副总裁、携程旅游事业群CEO陈瑞亮表示，过去数十载，旅游平台经历了促成交易的“连接1.0模式”，高效协同的“赋能2.0模式”。如今的“共赢生态3.0模式”下，携程将通过创新迭代自身生态体系，为用户提供高质量旅行服务，给商家带来更大的生意。

携程集团高级副总裁、携程旅游事业群CEO陈瑞亮发表演讲。携程旅游 供图

近几年，旅游市场碎片化趋势进一步加剧，用户出游动机更多元。在这种形势下，携程团队游业务2024年推进携程App“旅游”频道改版，从之前的宫格视角改为用户视角，将原先大团、小团、私家团、自由行混在一起的格局拆分为跟团游（大团、拼小团）和独立出行（私家团、定制游、自由行打包产品）两个板块，让用户更加容易找到想要的产品。

为了提升用户的行中体验，携程团队游推出了全新的金牌导游标准。经过一年的努力，金牌导游带团率从4%提升至40%。金牌导游的用户满意度比普通导游高38%，带动2024年导游整体投诉率降低32%。与此同时，金牌导游的带团率也被纳入平台选拔好商品、好商家的重要标准。

考虑用户对视频、直播内容的青睐，携程旅游2024年加强了站内站外的直播带货，以更充分展现复杂、多元的旅游线路产品，为用户点对点实时解答问题。数据显示，2024年携程旅游站内直播突破9万场，站外直播近2万场，覆盖超20个目的地国家及地区，全年下单交易额破15亿，增速超200%。

自驾游是近两年持续热门的新兴市场。2024年7月上线的“无忧租一口价”产品，解决了线下推销、保障不全面、车损界定难度大等行业难题，避免了用户和商家之间的争议。目前该产品累计服务用户近6万人次，用户满意度领先普通产品21%，用户复购意愿高达98%　，成为平台最受用户欢迎的产品之一。

助力商家成长：携程旅游投入超亿元资源，AI服务商家经营全链路

2024年，携程旅游业务通过免费为商家提供技术、培训以及各项费用减免等一系列减负帮扶措施，累计投入超过1亿元。此外，携程借助AI技术，在运营、营销、售卖、服务整个经营生命周期为商家提供助力。

针对景点玩乐领域内容、产品及服务“杂”“散”的现状，携程推出Open　API（开放接口）平台，在全球范围内率先遵循OCTO标准实现景点玩乐内容标准化落地。该平台可有效解决国内外众多景点玩乐产品数据结构不统一、信息格式不规范、各供应商系统之间互联互通难等难题，使平台上全球旅游产品内容覆盖率增长120%，标准化接入效率提升75%。

2024年携程租车迎来了更多中小微商家入驻，平台内车辆规模小于30台的商家数量占比达到73%，维护公平竞争的机制和良好的经营环境成为携程租车的重要使命。2024年，携程租车带动平台商家实现订单量同比24%增长，全年总车日数（可租赁车辆库存）增长超23%。服务策略方面，携程租车针对商家履约可视化进行改进，一方面平台会通过GPS对接采集送车轨迹，淘汰伪送车上门资源，帮助商家一起管理送车迟到问题；另一方面，搭建线下门店工作台，设定线上线下标准运营动作，帮助商家提升运营和履约效率。同时，携程租车还将上线收益管理工具，防止行业内卷和劣币驱逐良币的现象，让商家兼顾用户体验的基础上，更好地实现收益最大化。

3.0时代新需求孵化新产物——旅游司导平台

2024年携程孵化出旅游司导平台，针对包车游、定制游、私家团等以司导人员服务为主的旅游场景，构建更便捷、高效的商家入驻通道，为超11万名司导人员提供入驻审核、培训认证、履约监控和成长体系四大核心模块，全面提升司导服务品质，优化市场供给。为解决市面上司导服务质量无管控标准、良莠不齐的问题，携程应用AI技术，对司导服务过程和质量进行履约监控，包括5项AI自动校验能力，促进司导服务满意度不断提升。

同时，司导平台还起到缓解就业、为商家输送优质人才等作用。司导平台的加盟招募入口，面向个人开启求职通道；同时携程还与国内各地院校开展校企合作，尝试院校和供应商结对做人才输送，预期每年提供上千个大学毕业生就业岗位。此外，借助20多年携程旅游学院积累的数百门独家培训课程，对司导进行培训和认证，为行业树立质量标准。

（值班总编辑 陈志远 值班主任 张萌 值班编辑 代婧怡）