12月19日上午，2024年荆州市12345热线第十场“领导接听日”活动举行。

“我想咨询退田还湖的征收政策”“我要反映宿舍停气的问题”……两个小时，市生态环境局、市民政局、市经信局和监利市政务数据局等4个部门相关负责人认真接听群众来电，及时回应群众诉求。对于需要进一步落实的问题，他们严格按照工单转办流程，交至相关部门进行答复处理。

为提高12345平台效能，推进各类诉求用心办、及时办、高效办，市“双优办”、市数据局于今年3月至12月的每月19日，开展“领导接听日”活动，邀请各县市区、功能区和市直部门相关负责人分批次走进12345热线服务大厅，座席接听企业群众来电。

据悉，今年共举办十场“领导接听日”活动，参加活动的40位承办单位相关负责人共接听群众来电120个，诉求办结率99％，有效提升了12345热线的运行质量和品牌效应。