“您好，您要办的‘城乡居民参保登记’已经办好了，以后您可以直接在手机上查看和缴费……”12月18日，在通城县政务服务中心办事大厅，工作人员毕佳对前来办事的群众耐心讲解道。

为提升高效办事水平，该局优化网上申报、审批流程，将全县政务服务事项中1200项网上办事流程进行了全面梳理和优化，针对基层群众高频办理事项，明确办理时限在一个工作日之内。并对业务人员开展常态化培训，县乡两级每月集中培训不少于2次，结合各乡镇办理事项实践操作进行经验总结、互相交流并进行全县推广。还定期组织业务骨干下沉镇（村）便民服务中心（室），对窗口工作人员业务知识、平台使用、常见问题处理进行“手把手”指导，提升镇（村）便民服务工作人员的业务能力。

同时，强化办件信息跟踪，及时提醒督办。该局安排2名工作人员对统一受理平台内群众申请的“网办件”进行详细记录，并对部门审核环节进行跟踪，对快到期的办件及时提醒督办，确保“网办件”都能按时办结。

据统计，今年7月至11月，该县网上办理申请政务服务事项共计3663件，其中镇、村两级事项1099件，全部按承诺时限及时办结，无一超时办结。

（丁伟、皮江星、胡冬梅）