长江日报大武汉客户端8月10日讯（记者尹勤兵 通讯员曾晨）儿子去天津参赛，人到了，快递的参赛作品30个小时仍未出武汉，妈妈打了50多个电话“催单”，却显示迟迟“在路上”，一单顺丰快递“晚点”，急哭武汉妈妈（详见长江日报8月9日报道）。8月10日，长江日报报道此事后，顺丰湖北公司向当事人道歉，并将7811元关爱金打到当事人孙女士账户中。

孙女士收到赔偿转款信息。

孙女士透露，从一开始补偿100元至300元优惠券，顺丰公司一度同意赔偿1000元现金，再后来就不再让步。本报介入报道后，顺丰客服同意在现金补偿基础上，再补偿5000元优惠券。不过因担心后续体验，孙女士未同意。

10日上午，记者联系上湖北顺丰速运有限公司相关负责人。对方证实：在孙女士的坚持下，目前顺丰公司已答应了其提出的按差旅费3倍计赔的补偿方案，目前，7811元已转入指定账户。

“从这件事，暴露出我们的工作还存在一些不足！”该负责人诚恳地表示，对快递延误一事，公司升级了客户关怀级别，并对因体验和沟通不快，再次向当事人表示了道歉。

该负责人解释，顺丰湖北公司每天的快递单量有几百万件，公司上下都在努力，但偶尔仍不免出现“百密一疏”的情况，除积极应对和弥补外，以后，公司会尽量把诸个环节做完善，让广大用户满意。

孙女士的遭遇，也引起了武汉市邮政管理局的关注。相关负责人表示，这是一件很典型的快递延误。

据介绍，《快递服务》国家标准规定，延误的赔偿应为免除本次服务费用（不含保价等附加费用）。由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。对于因快递延误造成的间接损失，有约定的按约定；此外，邮政管理部门会协调双方进行和解，和解不成再调解。实在调解再不成，建议双方通过民事诉讼途径解决。

为提升快递行业的服务水平方面，市邮政管理局一是宣贯《快递服务》国家标准等，在行业内开展相关培训；二是进一步夯实快递企业湖北省级总部管理责任，对快递企业网点开展实地检查；三是市邮政管理局通过月调度会等方式，通报快递企业存在的问题，提出整改要求，督导企业不断提升快递服务的质量和积极性；四是建立完善申诉信访体系，制定印发《用户申诉处理规程》《依法分类处理信访诉求工作规则》，确保申诉、信访处理流程更加规范，维护广大用户合法权益。

【编辑：王戎飞】